Revolução na Gestão de Serviços e Manutenção

A tecnologia está redefinindo a forma como empresas gerenciam serviços e manutenção. No último episódio do canal Inovação e ERP em Foco, tivemos um bate-papo revelador com Marcos Barros, da IClass, onde exploramos como soluções tecnológicas estão ajudando empresas a alcançar novos níveis de eficiência. Se você perdeu o episódio, confira aqui os destaques e insights mais valiosos.

Transformando Desafios em Oportunidades com Tecnologia

Marcos Barros trouxe uma visão prática de como a IClass tem enfrentado desafios relacionados à mobilidade, produtividade em campo e gestão de manutenção com suas soluções avançadas. Com mais de 25 anos de experiência, a IClass desenvolveu ferramentas que não apenas melhoram a eficiência operacional, mas também elevam a qualidade do atendimento ao cliente.

1. Mobilidade como Pilar da Eficiência

Desde os primeiros dias com dispositivos Palm Tops até soluções modernas baseadas em nuvem, a IClass tem liderado a inovação em mobilidade. As soluções atuais são projetadas para funcionar mesmo offline, permitindo que técnicos em campo mantenham suas operações em áreas remotas ou com conectividade limitada.

Exemplo prático: Imagine um técnico realizando manutenção em uma área rural sem internet. Com a solução da IClass, ele pode registrar dados, tirar fotos e completar relatórios, tudo offline, sincronizando automaticamente quando a conexão estiver disponível.

O Papel dos Indicadores de Performance

A coleta e análise de dados são cruciais para medir a eficiência dos serviços em campo. Durante a conversa, Marcos destacou o uso de indicadores como o First Time Fix Rate (FTFR) e SLAs (Service Level Agreements), que ajudam empresas a avaliar a qualidade e a agilidade do atendimento.

Benefício direto: Indicadores bem monitorados permitem identificar gargalos e otimizar o uso de recursos, reduzindo custos e aumentando a satisfação do cliente.

Automação e Integração: O Segredo para Reduzir Custos

Um ponto forte das soluções apresentadas foi a integração eficiente com sistemas ERP, como SAP. A automação elimina a necessidade de processos manuais, otimizando o uso de materiais e garantindo que informações importantes, como gastos com peças e consumo de recursos, sejam registradas em tempo real.

Cenário de impacto:

• Antes: Empresas perdiam receita por não registrar adequadamente peças utilizadas em campo.
• Depois: Com a integração da IClass, os dados são registrados automaticamente no ERP, evitando perdas financeiras.

A Experiência do Cliente no Centro

Outro destaque foi o uso de comunicação via WhatsApp para manter os clientes informados sobre o status do serviço. Desde a confirmação do agendamento até o envio de pesquisas de satisfação, a solução da IClass transforma a experiência do cliente.

Dica prática: Ofereça aos seus clientes a possibilidade de reagendar ou acompanhar o status do serviço em tempo real. Isso aumenta a confiança e a lealdade à sua marca.

Por que Assistir ao Episódio?

Se você busca inspiração para modernizar sua operação de serviços e manutenção, este episódio é imperdível. Marcos compartilha insights valiosos sobre como:

• Planejar serviços em campo com eficiência.
• Reduzir custos operacionais com tecnologia.
• Elevar a qualidade do atendimento ao cliente com automação.

Assista ao episódio completo aqui: Link do vídeo.